Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sav.nebelya@gmail.com.

Articles non retournables :

  • Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène).

  • Bijoux sur demande

  • Articles soldés, en promotion ou en déstockage 

  • Précommandes (non annulables).

En cas de cadeau dans votre commande :
Si votre commande comportait un cadeau promotionnel soumis à des conditions d’achat, celui-ci devra également être retourné si les conditions ne sont plus respectées. À défaut, la valeur du cadeau pourra être déduite du remboursement.

Procédure de retour :
Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : sav.nebelya@gmail.com


Veuillez noter :

  • Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Les retours doivent être envoyés uniquement en Colissimo sans signature 

  • Ne pas envoyer vos retour contre signature, cela pourrait retarder le traitement du retour.

Dommages et erreurs de commande :
Merci de vérifier votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Échange (le cas échéant) :
Vous disposez également de 14 jours pour demander un échange.
Lors d'un échange, un avoir de la valeur de l’article retourné vous sera délivré.

Droit de rétractation pour l’Union européenne :
Conformément à la législation, pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent cependant respecter les conditions mentionnées ci-dessus.

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.